Soluções
Omnichannel e Contact Center
A modernização gera oportunidades de negócios e novos canais de comunicação com o cliente. Melhorar a fidelidade, satisfação e oferecer uma experiência personalizada aos consumidores é viável, por meio das mais recentes tecnologias de contact center, independentemente de quando e onde o contato esteja sendo feito, seja por telefone, vídeo, web-chat, e-mail ou mídia social.
Melhorar a experiência omnichannel e seu contact center é possível por meio das aplicações empresariais, como o uso de ferramentas de Comunicação e Colaboração Unificadas (UC&C), Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP).
A junção dessas três ferramentas permite que seus agentes incorporem rapidamente os funcionários de back office em discussões com os clientes quando necessário, solucionem problemas imediatos com mais eficiência e melhore constantemente a qualidade de experiência do seu consumidor.
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