Melhorar a experiência omnichannel e seu contact center é possível por meio das aplicações empresariais, como o uso de ferramentas de Comunicação e Colaboração Unificadas (UC&C), Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP).

A junção dessas três ferramentas permite que seus agentes incorporem rapidamente os funcionários de back office em discussões com os clientes quando necessário, solucionem problemas imediatos com mais eficiência e melhore constantemente a qualidade de experiência do seu consumidor.